餐厅吃饭包落贼手,消费财产损害由谁来买单

西安的堂先生这几天挺窝火的,在餐厅吃饭丢了贵重物品,为赔偿问题也一直纠缠不清,心里就别提多窝火了。
上个周末,堂先生约朋友在大雁塔北广场的三皇三家餐厅吃饭,结果刚坐下没多久,就发现自己的包不见了。于是,堂先生要求餐厅赔偿他的损失。但是店方却表示,具体有没有责任,他们还不清楚,是否要赔偿得等总部做决定。
不少市民都有过在中高档餐厅消费的经历,那对这样的事情,到底责任在谁。
据律师介绍:按照消费者权益保护法,餐厅对消费者的人身财产安全有保障的义务。结合本案,餐厅设有提示语,在民警办案的过程中,提供了监控录像,餐厅已经尽到了对消费者的人身、财产安全的保障义务。另一方面,作为本案的消费者没有提出托管贵重物品的要求,它们之间特殊的保管合同没有形成。所以,店方不承担责任。
事实上,餐厅赔偿的观点在法律中并没有明确的规定。但是避免这样损失,除了消费者自身加强安全意识外,也还有一些好的方法,消费者在就餐前可以委托餐厅保管贵重物品,而餐厅也可以像超市一样设置专门的物品保管处,集中管理,减少这样的损失。

徐先生 男子 朋友 徐先生描述的被盗方位图。 张钊 制图

发文单位:国家旅游局

中午,我在车管所附近的新饭碗餐厅吃饭时,包被小偷偷走了,包里有98000元现金,加上其他物品,总共损失13万多。事情发生后,餐厅老板一直不出面,我想问一下,餐厅是否有责任?昨天下午,读者徐先生打进温州商报新闻热线88817110说。

发布日期:2002-4-5

商报记者 徐再杰
核实报道:店内监控显示,中午11点9分,徐先生和一位朋友点好菜后在靠近门口的位置落座,并随手将手提包放在里面的椅子上。11点20分,一名顾客进门后背对徐先生落座,他没有去点菜,却频频扭头看。1分钟之后,男子突然起身离去。由于监控画面比较模糊,该顾客的偷包过程很难看清。

执行日期:2002-5-1

等我吃完饭才发现手提包不见了,当时整个人都蒙了。徐先生说,他是搞建筑的,昨天到餐厅附近的市场买钢筋。因为包里有大额现金,他特意选了靠玻璃墙的位置,把包放在里侧,结果还是被偷了。

  第一章 总则

当时坐在徐先生对面吃饭的朋友说:包在眼皮底下被偷,心里真的很窝火。后来我们才发现每张桌子下面有链条锁,如果服务员早点提醒,我们就会把包锁好。

  第二章 预订、登记、入住

餐厅相关负责人王女士说,餐厅内设有多处提示牌,提醒顾客保管好贵重物品,每张桌子下面也有链条锁。由于餐厅曾发生过盗窃,她每天开会都会再三强调,让服务员对顾客做好提醒服务。同时,餐厅广播每隔20分钟也会滚动提醒。昨天盗窃事件发生后,服务员称没有看到徐先生的包,所以就没有进行口头提醒。

  第三章 饭店收费

徐先生则表示,餐厅的提示牌设置不明显,他根本就没看到,而且包被偷的时候,隔壁桌的服务员正在收盘子,不应该没看到。而且,餐厅老板一直没出现,也没有任何说法。对此,王女士解释说,老板在外地出差,手机联系不上。

  第四章 保护客人人身和财产安全

目前,警方已介入调查此案。警方提醒,临近年关,市民外出时切勿携带大量现金,购物或用餐时,同伴要相互照看随身财物,避免被盗。

  第五章 保管客人贵重物品

律师说法

  第六章 保管客人一般物品

浙江金克明律师事务所律师张存明:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。从本案看,餐厅履行了告知的义务,且店内设有监控、链条锁等安全防范设施,因此不存在过错。不过,从公平原则讲,消费者毕竟是在消费的过程中丢失随身物品,餐馆应对消费者做出适当的补偿。

  第七章 洗衣服务

浙江瓯江律师事务所律师陈云胜:顾客应对自己的财物尽到最大的看护义务,餐厅也应该最大限度地做好提醒义务。既然消费者在餐厅丢失物品,餐厅理应承担部分责任。至于赔偿金额,双方可进行协商,如协商不成可向法院起诉。当然,消费者应该积极举证,让别人相信包里确实有那么多现金。

  第八章 停车场管理

  第九章 其他

  第十章 处理

  第十一章 附则

  第一章 总则

  第一条 为了倡导履行诚信准则,保障客人和旅游饭店的合法权益,维护旅游饭店业经营管理的正常秩序,促进中国旅游饭店业的健康发展,中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规,特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。

  第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店,含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。

  第三条 饭店应当遵守国家的有关法律、法规和规章,遵守社会道德规范,诚信经营,维护中国旅游饭店行业的声誉。

  第二章 预订、登记、入住

  第四条 饭店应与客人共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行双方住宿合同的,任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的,按约定处理。

  第五条 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的有关费用由饭店承担。

  第六条 饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。

  第七条 饭店在办理客人入住手续时,应当按照国家的有关规定,要求客人出示有效证件,并如实登记。

  第八条 以下情况饭店可以不予接待:(一)携带危害饭店安全的物品入店者;(二)从事违法活动者;(三)影响饭店形象者;(四)无支付能力或曾有过逃账记录者;(五)饭店客满;(六)法律、法规规定的其他情况。

  第三章 饭店收费

  第九条 饭店应当将房价表置于总服务台显著位置,供客人参考。饭店如给予客人房价折扣,应当书面约定。

  第十条 饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。

  第十一条 根据国家规定,饭店可以对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费,但应当在房价表及有关服务价目单上注明。客人在饭店商场内购物,不应加收服务费。

  第四章 保护客人人身和财产安全

  第十二条 为了保护客人的人身和财产安全,饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图,卫生间内应当采取有效的防滑措施。客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。

  第十三条 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的,饭店不承担责任。

  第十四条 对可能损害客人人身和财产安全的场所,饭店应当采取防护、警示措施。警示牌应当中外文对照。

  第十五条 饭店应当采取措施,防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的,饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的,饭店不承担责任。双方均有过错的,应当各自承担相应的责任。

  第十六条 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间,除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外。

  第五章 保管客人贵重物品

  第十七条 饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽,能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  第十八条 饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定,并在客人办理入住登记时予以提示。违反第十七条和本条规定,造成客人贵重物品灭失的,饭店应当承担赔偿责任。

  第十九条 客人寄存贵重物品时,饭店应当要求客人填写贵重物品寄存单,并办理有关手续。

  第二十条 客房内设置的保险箱仅为客人提供存放一般物品之用。对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品,如果责任在饭店一方,可视为一般物品予以赔偿。

  第二十一条 如无事先约定,在客人结账退房离开饭店以后,饭店可以将客人寄存在贵重物品保险箱内的物品取出,并按照有关规定处理。饭店应当将此条规定在客人贵重物品寄存单上明示。

  第二十二条 客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙,除赔偿锁匙成本费用外,饭店还可以要求客人承担维修保险箱的费用。

  第六章 保管客人一般物品

  第二十三条 饭店保管客人寄存在行李寄存处的行李物品时,应当检查其包装是否完好、安全,询问有无违禁物品,并经双方当面确认后签发给客人行李寄存牌。

  第二十四条 客人在餐饮、康乐、前厅行李处等场所寄存物品时,饭店应当当面询问客人物品中有无贵重物品。客人寄存的行李中如有贵重物品的,应当向饭店声明,由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费保管;客人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损的,如果责任在饭店一方,饭店按照一般物品予以赔偿;客人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施的,因为物品自身的原因造成毁损或损耗的,饭店不承担赔偿责任;由于客人没有事先说明寄存物的情况,造成饭店损失的,除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外,饭店可以要求客人承担其所受损的赔偿责任。

  第七章 洗衣服务

  第二十五条 客人送洗衣物,饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求,并应当检查衣物状况有无破损。客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损的,双方应当事先确认并在洗衣单上注明。

  客人事先没有提出特殊要求,饭店按照常规进行洗涤,造成衣物损坏的,饭店不承担赔偿责任。客人的衣物在洗涤后即时发现破损等问题,而饭店无法证明该衣物是在洗涤以前破损的,饭店承担相应责任。

  第二十六条 饭店应当在洗衣单上注明,要求客人将衣物内的物品取出。对洗涤后客人衣物内物品的灭失,饭店不承担责任。

  第八章 停车场管理

  第二十七条 饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全。由于保管不善,造成车辆灭失或者毁损的,饭店承担相应责任,但因为客人自身的原因造成车辆灭失或者毁损的除外。双方均有过错的,应当各自承担相应的责任。

  第二十八条 饭店应当提示客人保管好放置在汽车内的物品。对汽车内放置的物品的灭失,饭店不承担责任。

  第九章 其他

  第二十九条 饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用,但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置。

  第三十条 饭店有义务提醒客人在客房内遵守国家有关规定,不得私留他人住宿或者擅自将客房转让给他人使用及改变使用用途。对违反规定造成饭店损失的,饭店可以要求下榻该房间的客人承担相应的赔偿责任。

  第三十一条 饭店可以口头提示或书面通知客人不得自行对客房进行改造、装饰。未经饭店同意进行改造、装饰并因此造成损失的,饭店可以要求客人承担相应的赔偿责任。

  第三十二条 饭店有义务提示客人爱护饭店的财物。由于客人的原因造成损坏的,饭店可以要求客人承担赔偿责任。由于客人原因维修受损设施设备期间导致客房不能出租、场所不能开放而发生的营业损失,饭店可视其情况要求客人承担责任。

  第三十三条 对饮酒过量的客人,饭店应恰当、及时地劝阻,防止客人在店内醉酒。客人醉酒后在饭店内肇事造成损失的,饭店可以要求肇事者承担相应的赔偿责任。

  第三十四条 客人结账离店后,如有物品遗留在客房内,饭店应当设法同客人取得联系,将物品归还或寄还给客人,或替客人保管,所产生的费用由客人承担。三个月后仍无人认领的,饭店可进行登记造册,按拾遗物品处理。

  第三十五条 饭店应当提供与本饭店档次相符的产品与服务。如果存在瑕疵,饭店应当采取措施及时加以改进。由于饭店的原因而给客人造成损失的,饭店应当根据损失程度向客人赔礼道歉,或给予相应的赔偿。

  第十章 处理

  第三十六条 会员饭店违反本《规范》,造成不良后果和影响的,除按照有关规定进行处理外,中国旅游饭店业协会将给予内部通报批评。

  第三十七条 会员饭店违反本《规范》,给客人的人身造成较大伤害或者给客人的财产造成严重损失且情节严重的,除按规定进行赔偿外,中国旅游饭店业协会将给予公开批评。

  第三十八条 会员饭店违反本《规范》,给客人人身造成重大伤害或者给客人的财产造成重大损失且情节特别严重的,除按规定进行赔偿外,经中国旅游饭店业协会常务理事会通过,将对该会员饭店予以除名。

  第十一章 附则

  第三十九条 饭店公共场所的安全疏散标志等应符合国家的规定。饭店的图形符号应符合中华人民共和国旅游行业标准LB/T001-1995旅游饭店公共信息图形符号。

  第四十条 会员饭店如果同客人发生纠纷应参照本《规范》有关条款协商解决;协商不成的,双方按照国家有关法律、法规和规定处理。

  第四十一条 本《规范》适用于中国旅游饭店业协会会员饭店。尚未加入中国旅游饭店业协会的旅游饭店可参照本《规范》执行。

  第四十二条 本《规范》自2002年5月1日起施行。

  第四十三条 本《规范》由中国旅游饭店业协会常务理事会通过并负责解释。

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